Vluchtvertragingen en annuleringen: uw gids voor reiscompensatie

Vluchtvertragingen en annuleringen: uw gids voor reiscompensatie is geschreven door De redactie RejsRejsRejs

We hebben geen tijd voor vertragingen van vluchten

Verwarring, irritatie en groeiende frustraties. Gevoelens die we allemaal hebben ervaren, nadat we volgens plan op de luchthaven waren aangekomen, door de verplichte veiligheidscontrole waren gegaan en vervolgens een van de vele vertrekschermen hadden gezien met de boodschap: 'vlucht vertraagd'​ Of misschien is uw vlucht geannuleerd en voelt uw reis naar de droombestemming plotseling alsof deze is onderbroken, voor onbepaalde tijd!

Maar wat zijn uw rechten bij een vluchtvertraging of -annulering, als het ongeval gebeurt en u jaarlijks plotseling een van de vele reizigers bent bij wie de reis om precies deze redenen tijdelijk wordt onderbroken? Wij hebben het werk voor u gedaan en de belangrijkste punten hier verzameld.

Het grote overzicht van compensatie voor vluchtvertragingen of annuleringen

Volgens EU-recht 'EC 261' Als reiziger heeft u in veel gevallen recht op een compensatie, maar ook op een compensatie tot € 600,- per persoon als uw vlucht drie uur of langer vertraagd is. U kunt zelfs compensatie eisen als uw vlucht in de afgelopen drie jaar is vertraagd of geannuleerd.

Als u bijvoorbeeld de toegang wordt geweigerd en afgewezen bij de instapcontrole, of uw vlucht wordt vertraagd of op een andere manier geannuleerd, dan is het in veel gevallen mogelijk dat u als reiziger een vluchtcompensatie krijgt toegekend.

Daarnaast heeft het Europese Hof van Justitie in 2018 besloten dat stakingen ook een compensatie opleveren voor vliegtuigpassagiers. Dit geldt ook terug in de tijd, dus passagiers die de afgelopen drie jaar door stakingen zijn getroffen, zullen hoogstwaarschijnlijk ook geld op hun naam hebben staan.

Er moet ook worden vermeld dat ouders die reizen met een kind jonger dan twee jaar en zonder vliegticket voor het kind, toch recht kunnen hebben op volledige compensatie. Dit geldt bijvoorbeeld ook als het kind op schoot zit en dus geen eigen zitje heeft.

Wij bij RejsRejsRejs willen het voor onze lezers gemakkelijker maken om te begrijpen welke opties u heeft voor compensatie als u vluchtvertragingen of annuleringen ervaart tijdens uw toekomstige reizen. We helpen u ook te begrijpen wat u moet doen als u zich al in de ongelukkige situatie bevindt - in sommige situaties kunt u tot 3 jaar compensatie krijgen nadat u vluchtvertragingen of annuleringen heeft ondervonden.

 Hieronder vindt u een overzicht van de regels bij vertraging en annulering, waarbij u in veel gevallen mogelijk recht heeft op een compensatie.

Regels voor de rechtvaardiging van compensatie voor vluchtvertragingen

Op basis van de regels voor vliegen in de EU-verordening ook lidstaten Noorwegen, Eiland, Zwitserland met meer, zijn de onderstaande voorwaarden van toepassing in geval van vluchtvertragingen. De toepasselijke regels hebben betrekking op zowel aankomst als vertrek in een lidstaat, maar in zeldzame gevallen zal het ook mogelijk zijn om recht te hebben op compensatie voor vluchtvertragingen buiten de EU.

Hier zal de compensatie echter doorgaans worden gehalveerd op hetzelfde moment dat de aankomst- of vertrekluchthaven zich nog steeds binnen de EU moet bevinden, of op een luchthaven in een van de lidstaten van de EU-verordening.

Hier vindt u de voorwaarden voor compensatie bij vertraging

• Twee uur of meer voor vluchten van minder dan 1.500 kilometer: tot € 250 euro
• Drie uur of meer voor vluchten binnen de EU van meer dan 1.500 kilometer: tot € 400 euro
• Vier uur of meer voor vluchten buiten de EU van meer dan 3.500 kilometer: tot € 600 euro
  

Waar heeft u recht op als de vlucht vertraagd is?

Als uw vlucht twee uur of langer vertraagd is, heeft de luchtvaartmaatschappij het recht u op de hoogte te stellen van uw rechten. Uw rechten na een vertraging van twee uur en meer omvatten het volgende:

• Eten en drinken
• Twee gratis telefoongesprekken en e-mails verzenden
• Hotelaccommodatie als u moet overnachten en vervoer van en naar de luchthaven.
• Als uw vlucht meer dan drie uur vertraagd is, heeft u mogelijk ook recht op compensatie.

Houd er rekening mee dat u altijd uiterlijk 45 minuten vóór uw geplande vertrek op de luchthaven moet aankomen, ook als u weet dat de vlucht vertraging heeft. Het enige moment dat dit niet geldt is als de luchtvaartmaatschappij schriftelijk anders heeft aangegeven.

Regels voor instapweigering en geannuleerde vluchten

Als het geen vluchtvertraging is, maar u wordt de toegang tot het vliegtuig geweigerd of uw vlucht is geannuleerd, dan is het in veel gevallen nog steeds mogelijk om compensatie of compensatie te krijgen. 

Dit zijn de regels voor compensatie als u de toegang wordt geweigerd of uw vlucht wordt geannuleerd:

• Uw vlucht wordt meer dan 14 dagen voor het geplande vertrek geannuleerd - en u zult meer dan vier uur te laat op de bestemming aankomen.
• Uw vlucht wordt zeven dagen voor het geplande vertrek geannuleerd - en u zult meer dan twee uur te laat op de bestemming aankomen
• Als u de toegang tot de vlucht wordt geweigerd vanwege overboeking

Als u recht heeft op een vergoeding, heeft u als reiziger het recht om het bedrag contant, per bankoverschrijving of per cheque te laten uitbetalen. In sommige gevallen kan de luchtvaartmaatschappij ervoor kiezen om u te compenseren met reisvouchers, maar het vereist dat u als reiziger dit schriftelijk accepteert.

Waar heeft u recht op als uw vlucht wordt geannuleerd?

Als uw vlucht wordt geannuleerd, heeft u recht op de volgende compensatie

• Terugbetaling van de gehele ticketprijs. Indien de annulering verband houdt met een aansluitende vlucht, heeft u bovendien recht op een zo spoedig mogelijke retourvlucht naar het eerste vertrekpunt.
• Betaling van de reis naar de eindbestemming zo snel mogelijk. De luchtvaartmaatschappij moet de reis met een andere luchtvaartmaatschappij betalen als de luchtvaartmaatschappij u zelf geen stoel kan geven op de eerst beschikbare vlucht.
• Het verplaatsen van de reis naar een latere datum naar keuze, als er zitplaatsen beschikbaar zijn.

Houd er rekening mee dat u niet van gedachten kunt veranderen en een andere compensatieoptie kunt kiezen nadat u voor een van de drie opties heeft gekozen.

Als uw vlucht wordt geannuleerd, heeft u mogelijk ook recht op het volgende:

• Eten en drinken en eventueel accommodatie en vervoer tussen de luchthaven en de accommodatie als u wacht op een verplaatste vlucht
• Vergoeding voor kosten voor bijvoorbeeld hotelovernachtingen die verloren gaan als gevolg van de annulering van de luchtvaartmaatschappij vlak voor de vertrekdatum
• Economische compensatie

Het is de plicht van de luchtvaartmaatschappij om u te informeren over uw rechten op compensatie als uw vlucht wordt geannuleerd. Het is verstandig om dit schriftelijk vast te leggen.

Wanneer kunt u geen compensatie aanvragen?

In bepaalde gevallen kunt u geen compensatie aanvragen als u de toegang tot het vliegtuig wordt geweigerd. Hier zijn voorbeelden hiervan:

• Het inchecken is te laat
• Toegang geweigerd om veiligheids- of gezondheidsredenen
• Ontbrekende/onvoldoende identificatie
• Visum of andere inreisvergunning ontbreekt
• Het niet naleven van de algemene voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij

Het is altijd uw verantwoordelijkheid als reiziger om ervoor te zorgen dat u op tijd op luchthavens verschijnt, de visumvoorschriften in de gaten houdt en de regels van de luchtvaartmaatschappij volgt. Denk er daarom altijd aan om alle praktische zaken tijdig vanuit huis te controleren.

In sommige gevallen heeft u als reiziger geen recht op compensatie, zelfs als de vlucht vertraagd is en u tegelijkertijd geen schuld heeft. Dit kan komen doordat de vertraging op geen enkele wijze de schuld van de luchtvaartmaatschappij is, maar het gevolg is van slecht weer, natuurrampen, terroristische dreigingen of illegale stakingen die niet van tevoren zijn aangekondigd.

Houd hier rekening mee als u last heeft van een vluchtvertraging

Het is ongelooflijk belangrijk dat u alles wat documentatie voor uw vlucht wordt genoemd, bewaart. Dit betekent alle bonnen en instapkaarten. Met voordeel kunt u ook foto's maken voor gebruik als documentatie van tijd en plaats, waarbij u bijvoorbeeld via foto's kunt bewijzen hoe laat u bent.

Als u zowel de betalingsbewijzen als de instapkaarten heeft bewaard, bestaat er ook een kans op compensatie voor vertraagde of geannuleerde vluchten die maximaal drie jaar oud zijn.

Als u een grote vertraging heeft, dat wil zeggen twee uur of langer, heeft u via uw luchtvaartmaatschappij ook recht op eten, drinken en telefoongesprekken.

Het is ook mogelijk om in een hotel te worden ondergebracht als u nog meer vertraging oploopt, maar er zullen verschillende factoren een rol spelen, zoals het tijdstip van de dag, of er kleine kinderen op reis zijn of in geval van ziekte/ onbekwaamheid.

Als u ervoor kiest om ter plaatse een aanvullende compensatie van de luchtvaartmaatschappij te ontvangen, moet u er rekening mee houden dat dit de kans op een grotere financiële compensatie voor de vertragingen aanzienlijk verkleint.

Wilt u een klacht indienen over een vluchtvertraging of annulering?

Als de luchtvaartmaatschappij weigert compensatie te betalen, moet u eerst een klacht indienen bij de luchtvaartmaatschappij waar u de tickets heeft gekocht.

Als u binnen vier weken niets van de luchtvaartmaatschappij hoort, moet u contact met hen opnemen voor een reactie. Volgens de Europese Commissie is de luchtvaartmaatschappij verplicht om binnen twee maanden op je te reageren.

Als de luchtvaartmaatschappij binnen twee maanden nog steeds niet op uw klacht reageert, of als u helemaal geen reactie heeft ontvangen, kunt u kosteloos een klacht indienen bij de Zweedse Vervoersdienst als uw vlucht is vertrokken vanuit Denemarken of als u vanuit een vliegtuig naar Denemarken bent gereisd. niet-EU-land met een EU-luchtvaartmaatschappij.

Als uw vlucht vertrekt vanuit een ander EU-land of vanuit een land buiten de EU naar een ander EU-land dan Denemarken, moet u een klacht indienen bij de autoriteit in het land waar de vlucht vandaan vertrok/moest vertrekken. In Denemarken is de termijn voor klachten drie jaar en u kunt daarom tot drie jaar na uw vluchtvertraging of annulering compensatie ontvangen.

Er is hulp beschikbaar

Voor de meesten zijn de regels waar je als reiziger recht op hebt behoorlijk verwarrend en kunnen ze al snel het gevoel geven dat het misschien niet de moeite waard is. Daarom zullen velen uiteindelijk geen gebruik maken van alle rechten die u als reiziger heeft.

Maar gelukkig zijn er verschillende instanties die je kunnen helpen een fluitje van een cent te bemachtigen. Als u niet tevreden bent met uw beslissing van de luchtvaartmaatschappij in uw schadevergoedingszaak, kunt u bijvoorbeeld een klacht indienen bij het Zweedse Transportagentschap. Zij helpen u geheel gratis verder en beoordelen uw klacht wanneer u een formulier invult dat u kunt vinden haar. Het kost u dus niets om de Deense Transportorganisatie in te schakelen als hulp bij uw schadevergoedingszaak.

Als u succesvol bent in uw klacht bij de Zweedse Transportorganisatie, moet de luchtvaartmaatschappij binnen vier weken compensatie en/of restitutie uitbetalen. Als dit niet gebeurt, moet u opnieuw contact opnemen met het Zweedse transportbureau, dat ervoor zorgt dat de luchtvaartmaatschappij tot betaling wordt aangezet. 

Er zijn ook andere bedrijven die soortgelijke diensten aanbieden. Houd er echter rekening mee dat veel particuliere bedrijven geld vragen om u te helpen, terwijl het Zweedse Transportbureau gratis helpt.