Vertraagde bagage: uw gids voor compensatie voor beschadigde, vertraagde of verloren bagage

Vertraagde bagage: uw gids voor compensatie voor beschadigde, vertraagde of verloren bagage is geschreven door Anna Christensen.

Gelukkig is er, als het ongeval voorbij is, hulp te vinden

Je bent net geland na een lange vlucht. Je bent moe en mist de palmbomen nu al, en je wilt vooral zo snel mogelijk naar huis. Je staat bij de langzaamste bagageband ter wereld terwijl andere mensen net zo ongeduldig vanaf de rollende band naar hun horloge kijken en weer terug naar de lopende band.

Eindelijk beginnen de koffers op de band te rollen, maar je koffer is er niet. Je wacht en wacht nog even tot je het zo beu wordt om voor de honderdtwintigste keer dezelfde knalgele koffer langs je heen te zien gaan dat je wilt schreeuwen. En nog steeds geen spoor van je eigen koffer.

Eindelijk meldt het scherm dat het allemaal koffers waren. Dat kan niet kloppen, denk je. Die van jou is er niet.

Misschien heeft u bovenstaand scenario wel eens meegemaakt, of misschien bent u bang om het te ervaren als u aan de bagageband op de luchthaven staat. Gelukkig is er hier hulp beschikbaar over wat u moet doen als uw koffer tijdens uw vlucht vertraagd, verloren of beschadigd raakt.

Niets kan de vakantiestemming meer bederven dan verloren bagage of bagage vertraagde vlucht. Daarom hebben we een complete gids samengesteld over wat u moet doen als uw bagage vertraagd, beschadigd of zoekgeraakt is.

Dit moet u doen als uw bagage vertraging heeft of verloren is gegaan

Als er iets met uw bagage gebeurt terwijl deze onder de hoede van de luchtvaartmaatschappij is geweest, is de luchtvaartmaatschappij daarvoor verantwoordelijk en is zij daarom ook verplicht u te compenseren.

Als u op de luchthaven staat en uw bagage komt niet opdagen of is beschadigd, dan moet u onmiddellijk contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij of met de bagageverantwoordelijken op de luchthaven. Vaak is er bij de bagagebanden een balie aanwezig met mensen die u kunt benaderen.

Het is belangrijk dat u dit doet wanneer u op de luchthaven bent, omdat u een PIR-rapport – PIR staat voor Property Irregularity Report – nodig heeft om compensatie te krijgen. Het rapport dient als documentatie dat uw bagage vertraging heeft.

De luchtvaartmaatschappij of degenen die verantwoordelijk zijn voor de bagage op de luchthaven kunnen een PIR-rapport maken. Deze heeft u nodig om compensatie te krijgen van de luchtvaartmaatschappij.

Het is absoluut het gemakkelijkst om het PIR-rapport te laten maken zodra u op de luchthaven landt en ontdekt dat de bagage vertraging heeft. Anders moet u binnen zeven dagen naar de luchthaven terugkeren en het laten maken. Vergeet niet een kopie van het rapport op te slaan.

Op de website kunt u uw bagage volgen WorldTracer.aero, waar u het zaaknummer uit uw PIR-rapport kunt gebruiken om uw bagage te volgen.

U kunt ook een Airtag, of andere goedkope GPS-tracker, gebruiken die u permanent in uw favoriete koffer kunt bewaren en zo via een app eenvoudig het traject van uw koffer kunt volgen – ook op de luchthaven.

Schadevergoeding voor beschadigde bagage, dat moet je doen

Is uw bagage beschadigd terwijl deze in bewaring was bij de luchtvaartmaatschappij? Dan dient u, zodra u deze ontdekt, opnieuw contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij of het bedrijf dat bagage afhandelt.

Hier wordt u gevraagd een melding in de vorm van een PIR-melding in te vullen. Het is belangrijk dat u uw kopie bewaart, aangezien het uw documentatie is waarmee u de luchtvaartmaatschappij binnen de gestelde termijn op de hoogte heeft gesteld van het probleem. U moet binnen zeven dagen een schadevergoeding voor uw beschadigde bagage claimen. U kunt het rapport daarom het beste op de luchthaven invullen.

U moet uiterlijk zeven dagen nadat u uw beschadigde bagage heeft ontvangen een schriftelijke klacht indienen bij de luchtvaartmaatschappij. Uw schriftelijke klacht moet het PIR-rapport bevatten dat u op de luchthaven heeft laten maken en documentatie van de zaken die zijn vernield en waarvoor u schadevergoeding eist.

Het is ook een goed idee om de luchtvaartmaatschappij te vertellen wanneer u uw compensatie wilt ontvangen, anders kan de betaling aanslepen. Er zijn geen regels voor wanneer de luchtvaartmaatschappij u uw compensatie moet sturen.

Dit moet u doen om een ​​schadevergoeding te ontvangen

U moet altijd beginnen met het laten maken van een PIR-rapport op de luchthaven, zodra u ontdekt dat uw bagage vertraging of beschadiging heeft. Dit doet u door rechtstreeks contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij of met de bagageverantwoordelijken op de luchthaven. Zij helpen u bij het voltooien van de melding.

Vergeet niet een kopie van uw recensie op te slaan; Deze heeft u later nodig als u een vergoeding voor uw bagage aanvraagt. De termijn voor het aanvragen van schadevergoeding verschilt afhankelijk van het feit of de bagage beschadigd, vertraagd of verloren is.

Om compensatie te ontvangen voor vertraagde of verloren bagage, moet u binnen 21 dagen na ontvangst van uw bagage een schriftelijke klacht indienen bij de luchtvaartmaatschappij, waarin u een vergoeding claimt voor de kosten die u heeft gemaakt in verband met de vertraging of voor uw verloren bagage.

U moet uw documentatie van een redelijk compensatiebedrag en het PIR-rapport dat u op de luchthaven krijgt, bijvoegen als documentatie dat uw bagage vertraagd of verloren is.

Zo vergroot u de kans dat u uw bagage terugkrijgt

Je bagage kwijtraken tijdens het reizen is nooit leuk, maar gelukkig zijn er dingen die je kunt doen om de kans te vergroten dat je je bagage terugkrijgt als er een ongeluk gebeurt.

In veel gevallen keert de bagage niet terug naar de eigenaar omdat de 'tag' – de strip die op de luchthaven wordt aangebracht – per ongeluk is afgerukt terwijl de bagage zich in het bezit van de luchtvaartmaatschappij bevindt. Als er geen aanvullend merkteken staat dat aangeeft wie de eigenaar is van de koffer, dan wordt het voor de luchtvaartmaatschappij erg lastig om de juiste eigenaar te vinden.

Het is daarom een ​​heel goed idee om een ​​extra sticker of naamplaatje op je koffer te plakken, waar je je naam en contactgegevens op schrijft. Dit maakt het voor de luchtvaartmaatschappij veel gemakkelijker om uw koffer te vinden en deze bij de rechtmatige eigenaar te bezorgen. Om veiligheidsredenen is het echter geen goed idee om uw adres op de buitenkant van de koffer te schrijven, maar u kunt dat eenvoudig in de koffer doen, waar een bordje met uw naam, adres en contactgegevens het laatste redmiddel kan zijn jij en je koffer.

Een ander belangrijk ding om te onthouden is om het kleine klepje met een streepjescode te bewaren die je krijgt als je je bagage incheckt. Het is uw bewijs dat u uw bagage heeft ingecheckt en dat de luchtvaartmaatschappij daarvoor verantwoordelijk is. De barcode op de kleine klep kan ook worden gebruikt om uw koffer te volgen. Meestal staat het op uw fysieke vliegticket.

Wanneer wordt bagage als verloren beschouwd?

Als uw bagage niet binnen 21 dagen is komen opdagen, wordt deze door de luchtvaartmaatschappij als verdwenen beschouwd. Dit is ook het aantal dagen dat u moet klagen bij de luchtvaartmaatschappij die de vlucht heeft uitgevoerd als u compensatie wilt aanvragen voor verloren bagage.

Soms kan bagage na meer dan 21 dagen verschijnen. Als dit gebeurt, is de luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk voor het gratis bij u thuis bezorgen. Ook als u niet thuis bent, maar toch op reis bent.

Compensatie voor vertraagde bagage – dat is het bedrag dat u kunt kopen

Als uw bagage tijdens de reis vertraging oploopt of verloren gaat, is de algemene regel dat u recht heeft op de aanschaf van de redelijke benodigdheden. Dit kan bijvoorbeeld een tandenborstel, oplader, medicijn, ondergoed of t-shirts zijn.

Wat onder ‘redelijke behoeften’ valt, is uiteraard afhankelijk van interpretatie, en hier moet je rekening houden met de omstandigheden en de bestemming. Als u bijvoorbeeld naar een bruiloft gaat, mag u een pak of een jurk huren.

Het is belangrijk dat u geen onredelijk grote aankopen doet, omdat het niet zeker is dat u dit soort kosten kunt dekken. Je krijgt alleen dekking voor aankopen voor basis- en noodzakelijke behoeften, dus koop niet te duur. Waar u recht op heeft, hangt ook af van hoe lang uw koffer vertraging heeft.

Vergeet niet om alle bonnen van uw aankopen te bewaren. U moet ze gebruiken als documentatie wanneer u compensatie voor vertraagde bagage aanvraagt.

Als uw koffer verloren gaat, zijn er nog enkele andere compensatierechten van kracht.

U kunt zo’n grote schadevergoeding krijgen voor beschadigde of verloren bagage

Als de luchtvaartmaatschappij uw bagage kwijt is, heeft u recht op schadevergoeding. Volgens internationale regelgeving moet de luchtvaartmaatschappij die verantwoordelijk was voor uw bagage tot iets minder dan DKK 10.000 per persoon vergoeden als compensatie als uw bagage verloren of beschadigd raakt.

Als u met twee personen in dezelfde koffer zit, en deze koffer is verloren of vernietigd, kunnen beide partijen een schadevergoeding eisen van maximaal bijna DKK 10.000. De regels voor compensatie gelden in het grootste deel van de wereld en vallen onder het zogenaamde Verdrag van Montreal.

Als u denkt dat u meer dan DKK 10.000,- kwijt bent, moet u een inboedelverzekering of een reisverzekering afsluiten.

De verzekeringsmaatschappij dekt vaak meer dan DKK 10.000 als uw bagage beschadigd is of als u uw bagage kwijt bent. Hier kunt u contact opnemen met uw verzekering om na te gaan of u gedekt bent en aanspraak kunt maken op een vergoeding voor vertraagde, verloren of beschadigde bagage.

Wilt u een klacht indienen over de luchtvaartmaatschappij?

Als u na het indienen van uw klacht nog niets van de luchtvaartmaatschappij heeft gehoord, stuur dan een herinnering. Dit geldt vooral als uw bagage na 21 dagen nog niet is komen opdagen, want dan wordt deze als verloren beschouwd.

Als u een herinnering heeft gestuurd en nog steeds geen antwoord ontvangt, kunt u ervoor kiezen een klacht in te dienen bij de luchtvaartmaatschappij. Als de luchtvaartmaatschappij in Denemarken is gevestigd, kunt u een klacht indienen Het Bemiddelingsteam Consumentenklachten. Als zij u niet kunnen helpen, kunt u een klacht indienen bij de Commissie voor Consumentengeschillen.

Als de luchtvaartmaatschappij in een ander EU-land of in Noorwegen, IJsland of Groot-Brittannië is gevestigd, kunt u hulp krijgen bij een klacht van Forbruger Europa.

Als de verloren of vertraagde bagage verband hield met de vertraging van de vlucht in Denemarken, kunt u een compensatie voor de vertraging krijgen door een klacht in te dienen bij Verkeerslichten, en het is gratis.

Dit moet u weten over compensatie bij verlies, beschadiging of vertraging van uw bagage

• Laat altijd een PIR (Property Irregularity Report) opmaken op de luchthaven, aangezien u deze nodig heeft om compensatie te krijgen
• U kunt tot DKK 10.000,- compensatie krijgen als de luchtvaartmaatschappij uw bagage kwijt is. Vaak betaalt uw eigen verzekeringsmaatschappij meer als u een reis- of inboedelverzekering heeft
• U heeft het recht om redelijke benodigdheden aan te schaffen als uw bagage vertraging heeft. Dit kan bijvoorbeeld een tandenborstel, oplader, medicijn, ondergoed en een t-shirt zijn
• Bewaar alle aankoopbewijzen en alle kopieën van de documenten die u hebt ingevuld. U moet er gebruik van maken als u een schadevergoeding aanvraagt
• Vergeet niet het kleine briefje met de streepjescode te bewaren wanneer u uw bagage incheckt. Dit is uw ontvangstbewijs dat u uw bagage heeft ingeleverd
• Als uw bagage niet binnen 21 dagen is komen opdagen, wordt deze als verloren beschouwd
• Als uw bagage beschadigd is, moet u binnen 7 dagen een schadevergoeding aanvragen
• Bij vertraging of verlies van uw bagage moet u binnen 21 dagen een schadevergoeding aanvragen

---

Wist je dat: Dit zijn de 7 beste eetsteden ter wereld volgens de miljoenen gebruikers van Tripadvisor

7: Barcelona in Spanje
6: New Delhi in India
Ontvang meteen de nummers 1-5 door u aan te melden voor de nieuwsbrief en kijk in de welkomstmail:

Schrijf je nu in voor de nieuwsbrief en ontvang een gratis e-book, reistips voor jouw favoriete bestemmingen & win reisprijzen

De nieuwsbrief wordt meerdere keren per maand verstuurd. Zie onze gegevensbeleid hier.

Laat dit veld leeg als je mens bent: